Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Chez SyraCare, votre satisfaction est importante. La présente politique détaille vos droits en matière de retour, de rétractation et de garantie, conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Envoyez votre demande par e-mail à contact@syracare.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous (section 7).
2. Retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification. Ce délai peut être prolongé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition (article L.221-24).

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client (article L.221-23). Le client choisit librement le transporteur pour le retour et supporte l’intégralité des risques liés au transport retour. Syra & Co Solutions ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retour par le transporteur choisi par le client. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Remboursement des frais de livraison : le remboursement inclut les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût ne sera pas remboursé.

2. État du produit retourné et dépréciation

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, protections en silicone, câbles de charge, manuels) et en état de fonctionnement.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exemples de dépréciation pouvant donner lieu à une décote :

• Accessoires manquants ou endommagés (protections silicone, câbles, pochette)
• Emballage d’origine absent ou détérioré au-delà d’une simple ouverture
• Traces d’usage intensif dépassant un simple essai (rayures, traces de maquillage, déformation du silicone)
• Produit incomplet (manuel manquant, protections oculaires manquantes)

Le montant de la dépréciation sera déduit du remboursement et vous sera communiqué avec justification avant traitement.

Adresse de retour

Syra & Co Solutions — Sinaly Nanlo TOURE
59 boulevard Soult
75012 Paris, France

3. Politique commerciale « Satisfait ou Remboursé » — 30 jours

En plus du droit légal de rétractation (14 jours), SyraCare vous offre une politique commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours ». Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas.

Conditions de la politique commerciale 30 jours :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en état de fonctionnement.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les règles de dépréciation de la section 2 s’appliquent.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
• Au-delà de 14 jours après réception (et jusqu’à 30 jours), le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux.

4. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé :

1. Contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la livraison à contact@syracare.com avec des photos et/ou vidéos claires du produit et de l’emballage.
2. Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur supporte les risques du transport jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur. Un signalement rapide (3 jours) facilite le traitement de votre demande et les recours auprès du transporteur, mais ne constitue pas une condition de prise en charge au titre des garanties légales.

5. Garanties légales

5.1 Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

• Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien (article L.217-12).
• Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance (article L.217-7).
• Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat (articles L.217-14 et L.217-15).

5.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés. Si un vice caché est découvert rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage :

• Vous pouvez rendre le bien et obtenir le remboursement intégral, ou
• Garder le bien et obtenir une réduction du prix.

L’action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648).

5.3 Service après-vente et réclamations techniques

Pour toute réclamation relative à un dysfonctionnement ou un défaut du produit, le client est invité à fournir des photos et/ou vidéos claires illustrant le problème rencontré, afin de permettre un diagnostic rapide et un traitement efficace de sa demande.

Précision : cette demande de photos/vidéos est formulée dans un souci de traitement rapide du dossier. Elle ne conditionne en aucun cas l’exercice des garanties légales de conformité (art. L.217-3 Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 Code civil), pour lesquelles aucune condition de forme spécifique ne peut être imposée au consommateur.

6. Colis perdu

Si votre colis accuse un retard significatif (plus de 15 jours ouvrés au-delà de la date estimée) et que le suivi n’a pas évolué depuis plus de 10 jours, nous le considérerons comme perdu par le transporteur. Nous procéderons alors, à votre choix, au renvoi gratuit d’un nouvel appareil ou à un remboursement intégral.

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable du bien jusqu’à sa réception effective par le consommateur.

7. Formulaire type de rétractation

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.

En cas de paiement fractionné via Klarna, le remboursement sera traité via Klarna selon les modalités propres à ce prestataire.

9. Médiation

En cas de litige, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client. En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse sous 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur :

• CNPM — Centre National de la Prévention et de la Médiation
• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
• Site internet : www.cnpm-mediation.org

Depuis la fermeture de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) le 20 juillet 2025, les litiges transfrontaliers peuvent être orientés via le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France : https://www.europe-consommateurs.eu

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

• E-mail : contact@syracare.com
• Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi)