Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues par le biais du site internet www.syracare.fr (ci-après « le Site »), édité par Sinaly Nanlo TOURE, exerçant sous le nom commercial Syra & Co Solutions.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Le Site s’adresse exclusivement aux consommateurs au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation, agissant à des fins personnelles et non professionnelles, résidant en France métropolitaine et âgés d’au moins 18 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

Article 2 — Identité du vendeur

• Nom commercial : Syra & Co Solutions
• Entrepreneur individuel : Sinaly Nanlo TOURE
• Adresse : 59 boulevard Soult, 75012 Paris, France
• SIRET : 930 623 640 00016
• E-mail : contact@syracare.com
• TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Article 3 — Produits

Le Site propose à la vente des appareils de luminothérapie LED destinés au soin esthétique de la peau (masques LED visage, visage & cou, yeux, et accessoires).

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre la photographie et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran. Ces différences ne sauraient constituer un défaut de conformité.

Les appareils proposés ne sont pas des dispositifs médicaux au sens du Règlement (UE) 2017/745. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie ou affection médicale. Les résultats esthétiques présentés sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les individus. En cas de doute, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Article 4 — Précautions d’usage et contre-indications

Les appareils proposés sont des appareils de soin esthétique à usage domestique et ne sont pas des dispositifs médicaux. Avant toute utilisation, le Client est tenu de prendre connaissance des contre-indications listées ci-dessous et de les respecter.

4.1 Contre-indications absolues

L’utilisation des appareils SyraCare est déconseillée ou interdite dans les cas suivants :

• Épilepsie photosensible ou antécédents de crises convulsives déclenchées par la lumière ;
• Grossesse et allaitement (par précaution, en l’absence d’études) ;
• Cancer de la peau, mélanome ou lésions cutanées suspectes (actuel ou antécédent) ;
• Maladies oculaires graves (rétinopathie, glaucome, cataracte avancée) ;
• Prise de médicaments photosensibilisants : isotrétinoïne (Roaccutane), certains antibiotiques (tétracyclines, fluoroquinolones), antifongiques, diurétiques, anti-inflammatoires non stéroïdiens, antidépresseurs tricycliques, millepertuis, et tout autre traitement pouvant augmenter la sensibilité à la lumière. En cas de doute, consulter un médecin ou un pharmacien ;
• Pathologies cutanées photosensibles : lupus érythémateux, porphyrie, urticaire solaire, vitiligo en phase active ;
• Lésions cutanées ouvertes, brûlures récentes, dermatoses inflammatoires aiguës sur les zones de traitement ;
• Mineurs de moins de 18 ans sans autorisation et supervision d’un représentant légal ;
• Implants électroniques actifs (pacemaker, défibrillateur, neurostimulateur) — concerne notamment les fonctions EMS du Soin LED Précision ;
• Implants métalliques dans la zone de traitement (concerne la fonction EMS) ;
• Traitement médical en cours sur la zone (chimiothérapie, radiothérapie, injections esthétiques récentes — délai d’au moins 2 semaines après injections, sauf avis médical).

4.2 Précautions générales

• Ne jamais regarder directement les LED allumées. Utiliser les protections oculaires lorsqu’elles sont fournies ;
• Tester l’appareil sur une petite zone (intérieur du poignet) pendant 24 heures avant la première utilisation complète, particulièrement en cas de peau sensible ou réactive ;
• Ne pas dépasser la durée et la fréquence de séance recommandées dans le manuel d’utilisation ;
• Cesser immédiatement l’utilisation et consulter un médecin en cas de rougeur persistante, douleur, démangeaison, gonflement ou toute réaction cutanée anormale ;
• Ne pas utiliser l’appareil sur peau humide, sous l’eau ou à proximité d’une source d’eau ;
• Ne pas utiliser l’appareil avec des produits cosmétiques contenant du rétinol, des acides exfoliants (AHA, BHA) ou tout actif photosensibilisant sans avoir laissé un délai d’absorption suffisant.

4.3 Avis médical préalable

En cas de doute, de pathologie cutanée chronique, de traitement médical en cours, ou pour toute condition non listée ci-dessus, le Client est invité à consulter un médecin ou un dermatologue avant utilisation.

4.4 Reconnaissance du Client

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes contre-indications et précautions d’usage, et confirme qu’aucune ne s’applique à sa situation. Le Client s’engage à respecter strictement les consignes du manuel d’utilisation fourni avec chaque appareil.

4.5 Limitation de responsabilité

Syra & Co Solutions ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation des appareils malgré l’existence d’une contre-indication, ou en violation des consignes d’utilisation. La responsabilité de Syra & Co Solutions est exclue conformément à l’article 11 des présentes CGV.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande (voir article 8 et Politique de livraison).

Syra & Co Solutions se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 6 — Commande

6.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis procède au règlement après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au Client récapitulant les éléments essentiels de sa commande.

La validation de la commande par le Client vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes CGV.

6.2 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité totale ou partielle après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement des produits indisponibles dans un délai de 14 jours.

6.3 Annulation de commande

Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@syracare.com. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible ; le Client pourra exercer son droit de rétractation après réception (article 9). En cas d’annulation avant expédition, le remboursement intégral est effectué dans un délai de 14 jours.

Article 7 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, comptant, au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna

Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL. Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

En cas de paiement fractionné via Klarna, les conditions de Klarna s’appliquent en complément des présentes CGV. Tout remboursement sera effectué via Klarna selon les modalités propres à ce prestataire.

7.1 Réserve de propriété

Syra & Co Solutions conserve la pleine propriété des produits vendus jusqu’au paiement intégral du prix, en principal et accessoires. En cas de paiement fractionné, le transfert de propriété n’intervient qu’au versement de la dernière échéance. Le Client assume néanmoins les risques de perte et de détérioration des produits dès leur prise de possession physique, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.

Article 8 — Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, Corse incluse, par Colissimo et/ou Mondial Relay. Toute commande passée avec une adresse de livraison hors de cette zone sera refusée.

• Frais de livraison : livraison offerte, sans minimum de commande
• Délai d’expédition : 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande
• Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrés après expédition

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel, sauf dépassement du délai légal maximal ci-dessous.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition du colis. Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis grâce au numéro de suivi fourni.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la validation de la commande. En cas de dépassement, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.

8.1 Vérification à la réception

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, le Client est invité à noter ses réserves auprès du livreur si possible, sur le bon de livraison, et à nous notifier le problème à contact@syracare.com dans les 3 jours calendaires suivant la livraison, accompagné de photos et/ou vidéos claires du colis et du produit.

Un signalement rapide facilite le traitement de votre demande et les recours auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits au titre des garanties légales (art. L.216-4 Code de la consommation).

8.2 Erreur d’adresse

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Article 9 — Droit de rétractation

9.1 Délai légal

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

9.2 Politique commerciale étendue

En complément du droit légal, SyraCare offre une politique commerciale « Satisfait ou Remboursé 30 jours » : le Client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit.

9.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@syracare.com en indiquant son numéro de commande. Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’article 9.7 ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

9.4 État du produit retourné et dépréciation

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, protections, câbles, manuels) et en état de fonctionnement.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

9.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client (article L.221-23 du Code de la consommation). Le Client choisit librement le transporteur pour le retour et supporte l’intégralité des risques liés au transport retour.

9.6 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve d’expédition (article L.221-24).

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.

9.7 Formulaire type de rétractation

Article 10 — Garanties légales

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance (article L.217-7).

10.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie de la garantie des vices cachés. L’action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Article 11 — Responsabilité

Syra & Co Solutions est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Syra & Co Solutions ne saurait être tenue responsable dans les cas suivants :

• Force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil ;
• Utilisation non conforme du produit aux instructions fournies ;
• Utilisation malgré les contre-indications mentionnées à l’article 4 ;
• Résultats esthétiques obtenus par le Client, variant selon les individus ;
• Dommages causés par un tiers ou par la négligence du Client.

Article 12 — Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client doit contacter le service client : contact@syracare.com, délai de réponse 24h ouvrées (lundi-vendredi).

Article 13 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et R.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur :

• CNPM — Centre National de la Prévention et de la Médiation
• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
• Site internet : www.cnpm-mediation.org

Article 14 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site est la propriété exclusive de Syra & Co Solutions. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Article 15 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité & cookies.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du consommateur, du lieu de livraison effective du bien (article R.631-3 du Code de la consommation).

Article 17 — Archivage

Conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation, les commandes d’un montant supérieur ou égal à 120 € sont archivées pendant 10 ans et peuvent être communiquées au Client sur demande.

Article 18 — Nullité partielle

Si l’une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveront leur pleine validité.