Politique de confidentialité & cookies
Politique de confidentialité & cookies
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
La présente politique décrit la manière dont Syra & Co Solutions (ci-après « nous », « SyraCare ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.syracare.fr (ci-après « le Site »), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable de traitement
- Identité : Sinaly Nanlo TOURE, exerçant sous le nom commercial Syra & Co Solutions
- Adresse : 59 boulevard Soult, 75012 Paris, France
- E-mail : contact@syracare.com
- SIRET : 930 623 640 00016
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
| Catégorie | Données concernées | Moment de la collecte |
|---|---|---|
| Données d’identification | Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone | Commande, création de compte, formulaire de contact |
| Données de commande | Numéro de commande, produits commandés, montant, adresse de livraison | Commande |
| Données de paiement | Les données bancaires sont traitées directement par Shopify Payments et Klarna. Nous n’avons pas accès à vos numéros de carte bancaire. | Paiement |
| Données de navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, données de cookies | Navigation sur le Site |
| Données newsletter | Adresse e-mail | Inscription à la newsletter |
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Gestion et suivi des commandes | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Livraison des produits | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Gestion de la relation client et du SAV | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Envoi de la newsletter et d’offres commerciales | Consentement (art. 6.1.a) |
| Analyse anonymisée de la navigation (heatmaps, replays de session) | Consentement (cookies analytiques) (art. 6.1.a) |
| Publicité ciblée et retargeting | Consentement (cookies marketing) (art. 6.1.a) |
| Obligations légales (comptabilité, fiscalité) | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus :
| Destinataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | Hébergement du Site, gestion des commandes, paiements | Canada / États-Unis |
| Klarna | Paiement fractionné (3 ou 4 fois sans frais) | Suède / UE |
| Klaviyo | Gestion des e-mails marketing, newsletter et bandeau de consentement cookies | États-Unis |
| Meta (Facebook / Instagram) | Publicité ciblée et mesure des conversions via Pixel Meta et Conversions API | États-Unis |
| Microsoft Clarity | Analyse anonymisée de la navigation (heatmaps, replays de session sans données personnelles identifiantes) | États-Unis |
| Colissimo (La Poste) / Mondial Relay | Livraison des commandes | France / UE |
5. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l’Union européenne (Canada, États-Unis). Ces transferts sont encadrés par :
- Le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) pour les prestataires américains certifiés ;
- La décision d’adéquation de la Commission européenne pour le Canada ;
- Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne pour les autres cas.
6. Durée de conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (commandes) | 5 ans à compter de la dernière commande (obligations comptables et fiscales) |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale comptable) |
| Données prospects (newsletter) | 3 ans à compter du dernier contact actif, ou jusqu’à désinscription |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum (recommandation CNIL) |
| Données du formulaire de contact | 3 ans à compter de la demande |
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : demander la suspension du traitement dans certains cas.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci (newsletter, cookies).
- Droit de définir des directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@syracare.com
Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
- Site internet : www.cnil.fr
- Adresse : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le Site utilise le protocole HTTPS (chiffrement SSL/TLS) pour sécuriser l’ensemble des échanges de données.
9. Cookies
9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur le Site. Les cookies permettent de faciliter votre navigation, d’analyser la fréquentation du Site et de personnaliser les contenus publicitaires.
9.2 Les cookies que nous utilisons
| Catégorie | Cookies | Finalité | Durée | Consentement requis |
|---|---|---|---|---|
| Essentiels | Shopify (panier, session, sécurité) | Fonctionnement du Site, gestion du panier, paiement sécurisé | Session à 2 ans | Non (strictement nécessaires) |
| Analytiques | Microsoft Clarity | Heatmaps, replays anonymisés, amélioration UX du Site | 13 mois max. | Oui |
| Marketing | Meta Pixel (Facebook / Instagram) + Conversions API | Publicité ciblée, mesure des conversions, retargeting | 13 mois max. | Oui |
| Marketing | Klaviyo | Suivi des interactions e-mail, personnalisation | 13 mois max. | Oui |
9.3 Gestion de vos préférences cookies
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :
- En cliquant sur le lien « Gérer les cookies » en bas de page ;
- En configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
Le refus des cookies analytiques et marketing n’empêche pas la navigation sur le Site. Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont déposés sans consentement.
Conformément aux recommandations de la CNIL, le consentement aux cookies est recueilli pour une durée maximale de 13 mois. Au-delà, votre consentement vous sera de nouveau demandé.
9.4 Configurer votre navigateur
Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site
10. Newsletter
En vous inscrivant à notre newsletter, vous consentez à recevoir des e-mails commerciaux de la part de SyraCare (offres, conseils, nouveautés). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou en nous contactant à contact@syracare.com.
11. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, une notification sera affichée sur le Site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à : contact@syracare.com
